Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que Nocile ?
Nocile est une boutique dédiée à l’univers de la décoration intérieure, pensée pour celles et ceux qui souhaitent créer un espace où confort et élégance se rencontrent naturellement. Chaque pièce que nous proposons est choisie avec soin pour apporter caractère, douceur et harmonie durable à votre intérieur, tout en offrant une expérience d’achat fluide et attentive.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est incluse pour toutes les commandes. Aucun minimum ni condition cachée — nous voulons simplement que la livraison soit simple et sans stress.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous expédions uniquement en France. Nous nous concentrons sur la meilleure expérience possible pour nos clients locaux. Si nous élargissons notre service à d’autres pays, notre communauté sera la première informée.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez de 60 jours à partir de la livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous simplement à info@nocile.com et notre équipe vous guidera dans le processus.
Combien de temps pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour accepté, le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut apparaître un peu plus tard sur votre relevé.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à info@nocile.com et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Mastercard et Visa. Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL pour protéger vos informations.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. La protection de votre vie privée et de vos données de paiement est notre priorité. Nocile ne conserve jamais vos informations sensibles et notre paiement en ligne est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi envoyé dans votre e-mail de livraison. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous à info@nocile.com et nous enquêterons immédiatement.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Nous sommes désolés si un article arrive abîmé. Envoyez-nous un e-mail à info@nocile.com avec une brève description et, si possible, une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet, selon votre préférence.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible après votre achat et nous ferons notre possible pour vous aider.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous simplement un message à info@nocile.com et notre équipe chaleureuse se fera un plaisir de vous assister.